مرحبًا بكم في منصة OSA للتصميم الإبداعي
عملاؤنا الأعزاء،
نرحب بكم بكل فخر وامتنان في منصة OSA، حيث نضع الإبداع والاحترافية في صميم كل تصميم. نحن نؤمن أن كل عميل هو شريك نجاح، وأن كل فكرة تستحق أن تتحول إلى عمل فني يلبي التطلعات ويتجاوز التوقعات.
نسعى لتقديم تجربة سلسة وموثوقة بدءًا من لحظة الطلب وحتى التسليم، ولذلك نضع بين أيديكم سياسة منصتنا لضمان الشفافية الكاملة وحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولاً: سياسة الدفع
طرق الدفع:
نقبل وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة مثل (بطاقات الائتمان، التحويل البنكي، ApplePay , STC Pay . PayPal). يتم توفير تفاصيل
الدفع عند تأكيد الطلب.
الدفع المسبق:
يتم دفع 100% من قيمة الطلب قبل بدء العمل، وذلك لضمان حجز الوقت والموارد اللازمة لإنجاز المشروع.
إصدار الفواتير:
تُرسل فاتورة مفصلة إلى العميل بعد إتمام الدفع، وتعتبر بمثابة تأكيد رسمي للطلب ويوجر بها جميع التفاصيل.
الأسعار:
الأسعار المعروضة شاملة رسوم التصميم، وقد تُضاف قيمة إضافية على الطلب في حال طلب العميل أعمال إضافية غير اللي مذكورة بالوصف
ثانياً: سياسة الطلب
سوف يتم البدء بتنفيذ الطلبات وفق المدة المحددة بوصف كل منتج بدء من تاريخ الطلب
لا يمكننا تنفيذ طلبات غير مدفوعة رسمياُ عبر الموقع أو التحويل البنكي
تنفيذ الطلب:
سيتم البدء في تنفيذ الطلب وفق المدة الزمنية المحددة في وصف الخدمة. ولضمان سرعة التنفيذ وتقديم خدمة أفضل، نرجو من العميل تزويدنا بكافة التفاصيل والمتطلبات بشكل كامل قبل بدء التنفيذ أو قبل تقديم الطلب، ويشمل ذلك:
كما نؤكد على أهمية الالتزام بجميع الشروط والتعليمات المذكورة في وصف الخدمة، لما لذلك من دور كبير في تسهيل وتسريع عملية التنفيذ وتحقيق أفضل النتائج.
يرجى العلم بأن عدم الالتزام بتوفير المتطلبات أو تجاهل الشروط، أو تأخير العميل في الرد على استفساراتنا، قد يؤدي إلى تأخير في تنفيذ وتسليم الطلب، ونخلي مسؤوليتنا تمامًا عن أي تأخير ينجم عن عدم التزام العميل بهذه الشروط أو تأخره في الرد.
ثالثاُ: سياسة التعديل على الطلب
مراجعة العمل قبل الاعتماد:
بعد الانتهاء من التصميم، يتم إرسال نسخة أولية للعميل لمراجعتها وتقديم الملاحظات. نحرص على مناقشة التفاصيل بدقة لضمان أن العمل يعكس تمامًا رغبات العميل وتطلعاته.
تعديلات ما قبل الاعتماد:
يمكن للعميل طلب التعديلات المتفق عليها خلال فترة المراجعة، وفقًا لبنود الباقة أو العرض الذي تم اختياره. وتُنفذ التعديلات ضمن نطاق العمل المحدد.
الاعتماد النهائي:
بعد موافقة العميل واعتماد التصميم بشكل رسمي (شفهيًا أو كتابيًا أو باستلام الملفات النهائية)، يُعتبر العمل مُنجزًا ونهائيًا.
عدم إمكانية التعديل بعد الاعتماد:
بمجرد اعتماد العمل من قِبل العميل، لا يمكن طلب أي تعديلات إضافية، إلا إذا تم الاتفاق على تنفيذ تعديلات جديدة كطلب مستقل برسوم إضافية يتم تحديدها حسب طبيعة العمل المطلوب.
سياسة التعديل على التصميم :
مدة تقديم الملاحظات والتعديلات:
يجب على العميل تقديم كافة الملاحظات أو طلبات التعديل على التصميم خلال مدة 24 ساعة من وقت التسليم النهائي. هذه الفترة مخصصة لضمان إمكانية تعديل التصميم بما يتوافق مع توقعات العميل بشكل سريع وفعّال.
إغلاق الطلب النهائي:
بعد انتهاء فترة الـ24 ساعة من التسليم النهائي، سيتم إغلاق الطلب بشكل نهائي، ويُعتبر التصميم معتمدًا من قبل العميل. بعد الإغلاق، لن يكون من الممكن إجراء أي تعديلات على التصميم تحت أي ظرف.
مسؤولية العميل:
تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة التصميم بعناية وتقديم الملاحظات خلال المدة المحددة. أي تأخير في الرد أو تقديم الملاحظات بعد انتهاء الفترة المقررة يعني فقدان حق التعديل، ولن يتحمل فريق التصميم أي مسؤولية عن أي تعديل مطلوب بعد الإغلاق.
أهمية الالتزام بالمدة:
الهدف من هذه السياسة هو ضمان سير العمل بكفاءة، والحفاظ على جودة الخدمة، وإدارة الوقت بشكل مناسب لتقديم الخدمات للعملاء الآخرين دون تأخير.
باختصار، الالتزام بتقديم الملاحظات خلال 24 ساعة يضمن حق العميل في التعديل، وأي تجاوز لهذه المدة يُغلق الطلب تلقائيًا ويعتبر التصميم معتمدًا.
في حال وجود أي استفسار يخص سياسة المنصة أو شكوى
الرجاء التواصل مع خدمة العملاء عبر الأيميل أو الواتساب
966566587211+
