عميلنا العزيز،
أهلًا وسهلًا بك في منصة OSA
نحن سعداء بانضمامك إلى أسرتنا في منصة OSA، حيث نؤمن بأن الثقة تبدأ من الوضوح، وأن رضاك هو غايتنا الأولى.
حرصًا منا على تقديم تجربة احترافية ومريحة،
نضع بين يديك سياسة إلغاء الطلب التي تهدف إلى توضيح حقوقك وآلية التعامل في حال رغبت بإلغاء طلبك،
وذلك لضمان الشفافية والمرونة في التعامل.
نرجو منك الاطلاع بعناية، ونحن دائمًا على استعداد للإجابة عن أي استفسار.
إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ:
يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 78 ساعة من وقت الدفع الكامل، بشرط عدم بدء العمل على المشروع. وفي هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
إلغاء الطلب بعد مرور 78 ساعة من وقت الطلب:
في حال مرور أكثر من 78 ساعة ورغبة العميل في إلغاء الطلب، سيتم خصم نسبة 20% من إجمالي قيمة الفاتورة، وتُعد هذه النسبة بمثابة عربون لحجز موعد التصميم.
نود التوضيح بأن حجز المواعيد والالتزام بالطلبات يؤثر بشكل مباشر على قدرتنا في خدمة عملاء آخرين واستقبال طلباتهم، لذلك يتم تطبيق هذه السياسة لضمان تنظيم العمل وتقديم أفضل خدمة ممكنة للجميع.
إلغاء الطلب أثناء التنفيذ:
عند تسليم النماذج الأولية للعميل، يعتبر الطلب في مرحلة متقدمة، وبالتالي لا يمكن إلغاؤه أو استرجاع المبلغ.
الوقت والجهد المبذول في دراسة الطلب وتنفيذه يعد جزءاً أساسياً من الخدمة المقدمة
في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ أو بعد استلام النماذج، يتم إرجاع 50٪ من إجمالي قيمة الفاتورة فقط.
النسبة المتبقية تغطي الجهد المبذول في دراسة المشروع وتنفيذه.
إلغاء الطلب أثناء التأخير بالتنفيذ :
يحق للعميل أن يلغي الطلب وإرجاع المبلغ بالكامل عند التأخير عن المدة المحددة والمكتوبة بوصف المنتج عن البدء بالتنفيذ
ولكن بشرط قبل البدء بالتنفيذ وفي حال بدأ التنفيذ لا يمكن إلغاء الطلب
إلغاء الطلب عند تأخير العميل بالرد:
سوف يتم بدء التنفيذ بالطلب وفق المدة المحددة بوصف المنتج
ويجب أن يلتزم العميل بتزويدنا بكافة التفاصيل والبيانات المطلوبة في الوقت المناسب لبدء وتنفيذ الطلب.
في حال تأخر العميل في الرد أو التأخر في إرسال التفاصيل والمحتوى، فإن ذلك قد يؤدي إلى تأخير في تنفيذ الطلب.
لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تأخير التسليم الناتج عن تأخر العميل.
لا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب في حال كان التأخير ناتجاً عن عدم تعاونه أو تأخره في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة.
ملاحظة هامة:
يرجى التأكد من تجهيز كافة التفاصيل والمتطلبات بشكل كامل قبل تقديم الطلب، وذلك لضمان سرعة التنفيذ وتفادي أي تأخير.
إلغاء الطلب بعد التنفيذ :
نود التنويه بأنه لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد مرحلة التسليم النهائي. سيتم مراجعة الطلب مع العميل بشكل كامل قبل التسليم النهائي للتأكد من مطابقته لجميع المتطلبات.
وبمجرد اعتماد الطلب من قبل العميل، لا يمكن إلغاؤه أو إجراء أي تعديلات عليه. وفي حال طلب أي تعديلات إضافية بعد الاعتماد، فسيتم احتسابها برسوم مستقلة وفق سياسة منصة OSA
( يمكن للعميل طلب التعديلات المتفق عليها خلال فترة المراجعة، )
للأسئلة والأستفسار أو إلغاء الطلب التواصل مع خدمة العملاء :
واتساب : 966566587211+
أيميل : [email protected]
